Возврат средств

Редакция от 6 августа 2026 года.

Мы не пытаемся удержать деньги человека, которому сервис не подошёл. Ниже — когда возврат производится, в какие сроки и что для этого нужно.

Самый простой способ ничего не платить — отменить подписку до окончания бесплатного пробного периода. В этом случае списания не произойдёт вообще, и возврат не понадобится.

1. Когда мы возвращаем деньги

1.1. Списание произошло, а приложением вы не пользовались. Если с момента списания прошло не более 14 календарных дней и в новом оплаченном периоде не было входов в приложение, возвращаем полную стоимость периода.
1.2. Двойное списание или техническая ошибка. Возвращаем излишне списанную сумму полностью, независимо от срока.
1.3. Сервис не работал по нашей вине. Если приложение было недоступно значительную часть оплаченного периода, возвращаем стоимость пропорционально времени недоступности либо продлеваем подписку на этот срок — по вашему выбору.
1.4. Подписка оформлена без вашего ведома. Возвращаем полную сумму после проверки обстоятельств.

2. Когда возврат не производится

2.1. За уже использованный период, если приложение работало исправно и вы им пользовались. Такая услуга считается оказанной.
2.2. Если доступ был прекращён из-за нарушения условий оферты (пункт 7.3).
2.3. Если приложение работает, но не оправдало ожиданий, а оплаченным периодом вы пользовались. В этом случае отмените подписку — дальнейших списаний не будет, а доступ сохранится до конца оплаченного срока.

3. Как запросить возврат

Напишите на support@fabrikapps.ru.
Укажите: номер телефона, на который оформлена подписка; дату и сумму списания; коротко — что произошло.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если нужны уточнения, задаём вопросы в этот же срок.

4. Сроки возврата

Рассмотрение обращения	до 3 рабочих дней
Отправка возврата в платёжную систему	не позднее 10 календарных дней с момента получения требования — срок установлен статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей»
Зачисление на карту	от 1 до 10 рабочих дней — срок зависит от банка, выпустившего карту, и от нас не зависит

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или тот же счёт. Перевести возврат на другие реквизиты мы не можем — это требование платёжной системы.

5. Если подписка оформлена в магазине приложений

Если вы оплачивали подписку встроенной покупкой через RuStore, Google Play или App Store, возврат производится по правилам соответствующего магазина и через его службу поддержки: деньги в этом случае получили они, а не мы. Напишите нам, если не получается, — подскажем порядок действий.

6. Если вы не согласны с решением

Напишите нам повторно с пометкой «претензия». Мы обязаны рассмотреть её и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней. Если решение вас всё равно не устроит, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.